萤石云视频是海康的一种远程访问摄像机的平台，通过萤石云平台实现视频采集、传输、存储、预览、回放、智能分析等能力，我记得最早的录像机都要通过第三方的动态域名（花生壳之类）绑定才可以实现远程监控，而且技术人员在调试的时候极其麻烦，经常出现断线的情况，知道海康推出自己的远程访问平台，远程访问已经成为监控系统中必备的一项功能了，虽然用起来简单，但是在实际项目施工中还是不可避免的碰到不在线的情况。那么我们今天就来讲一讲如何判断萤石云远程访问不在线问题，希望对各位有帮助。

一、海康录像机，提示不在线

1. 首先确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经填好。验证码如果是空的，可自行填写六位大写英文字母（记得不能填写ABCDEF）。

2. 点击网络配置中的基本配置界面， 将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，（也可以选择自动获取

）首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

当设置完以上数据之后，假如已经在线，再尝试重新添加设备。

若还是不在线，建议您可以尝试以下2种方式：

① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中，输入路由器的IP地址，点击测试，若提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段；若提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入百度IP：202.108.22.5 测试查看是否外网正常连接。

二、海康摄像机，提示不在线

1、建议用电脑登录海康威视官网选择工具软件中下载SADP软件，通过搜索记录摄像机的IP地址，在浏览器中输入搜索出来的摄像机IP地址，然后输入用户名密码后登陆到摄像机的配置界面。若无法访问，请检查摄像机的网线连接状态。

2、请输入摄像机的管理员密码进入摄像机配置选择网络—基本配置— TCP/IP的配置界面，若摄像机是有线连接，请将IPV4地址固定成局域网内的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选和备用DNS地址建议填写成当地运营商的DNS地址，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。

若摄像机是无线连接，请将网卡选择改成Wlan，同理输入相应的IP信息，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。并再次确认设置选型是否填写正确。

总的来说还是比较简单的。我们在实际操作过程中还需注意到外网的接口是否是直接接在主路由器下面的，为了避免投入使用之后的故障频发，建议中间不要接多的路由器设备。以免出现网络故障，增加我们的维护成本。