智能家居不仅仅是一个硬件产品，背后的软件平台很重要，近年来因为智能家居等硬件厂商破产导致到手的硬件直接无法使用变砖，软件等云平台直接无法登录等现象频频出现，怎么保证用户的利益是未来科技公司应该考虑的问题，也是国家监管机构急需整治监管的区域！

案例回放

本人从贝锐花生棒旗舰店购买了一台向日葵智能遥控器KH1，按照产品介绍中的描述使用苹果IOS软件下载的向日葵APP进行控制，使用一直正常。

事情发生在这个月，向日葵APP中突然未经用户同意也未进行任何告知，突然将硬件设备后台强制删除，直接造成设备消失无法使用。

该事件风险：智能家居很多都带载了一些硬件设备，例如家中定时开关制氧机，电灯、空调等设备，如果所有厂家都像贝锐公司这样未经用户同意随意删除设备，很可能造成如该吸氧时候无法使用设备，夜间灯光照明等设备无法开启造成一些事故隐患。

临时解决方案：家中如果有老人等特殊情况，切切不可完全依靠智能家居设备，因为这些硬件设备并不能保证100%的正常，有一定的故障情况会发生。

客服解决方案

事件发生后与客服进行沟通，客户给出两个解决方案，但经过亲测并不能解决，设备直接变板砖！

解决方法1：IOS控制在15.1以下版本或更换安卓设备

亲测现在苹果ios已经在17版本以上，根本无法降级，为此只能将手机扔掉买一个3年前的旧苹果手机；更换安卓设备也需要把手机扔掉，综上所述这个根本就不是正常厂家经过大脑提出的解决方法，纯属无稽之谈。

解决方法2：下载涂鸦APP，在涂鸦APP上添加设备

亲测无效，下载涂鸦APP后添加设备，提示添加设备失败，与客服沟通后将设备重置，甚至多次重启手机均无法解决，最后客户让找另外的手机开放热点连接，经过尝试也无法连接成功，因为这款产品不是涂鸦公司生产，涂鸦也无法进行有效的解决。

（经查询涂鸦APP非贝锐公司或关联公司，是另外的三方公司，因为设备不是涂鸦的，所以寻求涂鸦公司解决也是无稽之谈）

硬件设备分析：因为使用一直正常，只是突发向日葵APP删除后的当天才无法使用，所以本人判断也不是硬件故障造成。

申请退货：因为软件单方面下架后造成无法使用，想让客服退货，客服却以设备已经过一年质保期无法进行退货或任何补偿。

解决方案

如果其他用户也发生这样的情况怎么办，像贝锐这样的情况还比较好，比那些公司破产倒闭造成云服务器或软件无法使用的情况好多了，推荐大家登录https://www.12315.cn/全国315投诉平台发起两个投诉，一个是对贝锐公司的投诉，写明事情经过，另一个是对天猫平台的投诉，因为通过天猫购买，天猫也需要尽到监管的义务，同时也可以同时在其他的投诉平台进行投诉，或者在抖音快手等自媒体平台发布事件经过，但是这样都需要客户付出一定的成本，如果产生足够的影响售后部门可能会受理退货或者更换为新款产品。

未来愿景

希望像贝锐这样的企业严格落实主体责任，将用户放到第一位，对产品的研发和售后都要进行提升，而不是质保期后直接不管或者直接把产品删除，毕竟用户买东西不可能都是只用一年，这样的做法只会伤了用户的心，其实做出下架之前和客户进行一个通知或者有效的沟通，或者发放一些优惠券，大部分客户还是能够理解和支持的。

事件结果反馈

经过1天的等待，贝锐售后人员与我联系，承担发回的运费，并全额退款。